STRUKTURIRANO REŠAVANJE PROBLEMA - PROBLEM SOLVING

Činjenica je, da svi moramo donositi odluke. Nije bitno da li ćemo delovati u ulozi studenta, roditelja, preduzetnika, predsednika niti, da li je problem velik ili mali. Bitno je, da počnemo rešavanje problema odmah i strukturirano.

Pri tome smo suočeni sa ciljevima i izazovima, koje nastojimo postići, kao što su:

• »Da li znam dovoljno, da sutra položim ispit iz matematike?
• Kako mogu poboljšati područje kvalitete u poduzeću?
• Želim izgubiti nekoliko kilograma telesne težine!
• Želim osvojiti državno takmičenje u golfu.«

Klasično ponašanje, da se problemi rešavaju na sastancima i slično, polako umire. Uglavnom zato, što se takvim načinom postupanja odabere lošije ili pogrešne odluke, koje mogu puno koštati.

Rešavanje problema postaje izraženija karakteristika uspešnih ljudi, naročito onih, koji žele poboljšati sebe i svet u pozitivnom smislu. Umjesto prihvaćanja statusa quo, problem solveri stalno nastojimo, da aktivno surađujemo oblikovanjem svog okruženja. Probleme rešavamo na strukturiran način i nadgledamo ih!

Za one, koji strukturiran rešavanje problema u potpunosti još ne razumete i hteli bi još nešto naučiti, preporučujemo knjigu pod nazivom »Problem Solving 101: A simple book for smart people«, čiji autor je g. Ken Watanabe iz Japana. Ken je svojim znanjem i iskustvom, stečenih kao elitni konzultant u tvrtki McKinsey, došao na ideju napisati knjigu, kojom bi mogla japanska deca učiti osnove rešavanja problema.

Unatoč činjenici da je u biti to „knjiga za decu“, ubrzo nakon objavljivanja postala je bestseler. Nisu je čitala samo deca, već su to počeli i odrasli čitatelji, od roditelja i učitelja, do direktora velikih korporacija, koji su žudili za jednostavnim i korisnim priručnikom za učenje tehnike rešavanja problema.

Rešavanje problema je proces, kojeg možemo podeliti u pet koraka:

1. definiranje problema,
2. razumevanje trenutne situacije,
3. određivanje korena problema,
4. razvoj učinkovitog akcijskog plana,
5. praćenje, dok se problem ne ukloni, uključujući i uvođenje potrebnih izmena i dopuna.

Kako možemo utvrditi da li smo i sami problem solveri?

Definicija autora knjige je tako jednostavna. S malo samokritičnosti, svako se može prepoznati kao solver ili ne-solver problema. Definirao ih je sljedećim likovima ili osobnostima:

1. Gospođica »Uzdah« je osobnost, koja kruži oko definicije problema, stalno uzdiše, koleba i okleva te ne dospe na cilj.
2. Gospodin »Kritičar« zna tačan odgovor, kako rešiti problem i stalno podseća ostale što rade krivo. On ne čini ništa, tako da problem ostaje nerešen.
3. Gospođica »Sanja« vidi cilj poput sjajne zvezde. Sanja o velikim i predivnim rešenjima za problem, ali ih nikada ne pokušava provesti.
4. Gospodin »Željko« je čovek, koji stalno stvara i nikada ne odustaje. Želi brzih akcija, umjesto da krene u rešavanju problema. U isto vreme, uvek postoji rizik da ne ide u pravom smeru. U idealnom slučaju bi se ova osoba zaustavila, ustanovila koren problema i odredila učinkovitu plan spašavanja. To je velika šteta, jer sigurno ima i više nego dovoljno motivacije, da postigne svoj cilj.

Pravi problem solveri postižemo ciljeve na efikasniji način, kao što to uspeva opisanim karakterima. Oni su kombinacija gospodina "Željka" i nekoga tko reagira brzo, prodire u problem, analizira, utvrdi uzroke, usvoji plan i prati kako bi bio siguran, da rešenje vodi u pravu smer.

Novi pristupi rešavanju problema usmereni su na sljedeće akvizicije:

• povećana sposobnost za timski rad,
• predanost tima strukturiranom načinu rešavanja problema,
• strukturiran i dokazan proces rešavanja problema,
• osigurano napredak (poboljšana kvaliteta, produktivnost, sigurnost, usmerenja u KPI),
• financijske uštede.

O činjenici da vam ne nedostaje problema i izazova, ne sumnjamo.

Primećujemo, da rešavanje problema ima rastuću važnost i kod nas, pripremili smo praktičnu radionicu, u kojoj ćete naučiti kako rešavati probleme, kakve su tehnike i veštine, koje treba svaki dobar problem solver. Mi ćemo predstaviti suvremene trendove, znanja i iskustva, te Vam pružili savete o tome, kako stvoriti okruženje, da će rešavanje problema postati vaša svakodnevna praksa.